歌蒂思分享美容院服務質量提升八大細節編輯:歌蒂思  日期:2017/4/17 14:43:21



    人們常說:“細節決定成敗。”這話一點兒都不假!美容院作為服務行業,要想得到顧客的認可,成為同行業中的佼佼者,除了技術過硬之外還要大大提升自身的服務水平。那么美容院的服務質量究竟要從哪些細節入手呢?下面小編就分享一下歌蒂思長久立足行業前端所積累出來的經營經驗吧!



    細節一:每天早上上班件事就是在晨會開始之前檢查美容院的衛生情況,對美容師的儀容儀表也要仔細檢查。檢查內容包括服裝是否整潔統一,頭發是否盤起來,指甲有沒有修理,有沒有化妝等等。同時也要檢查美容院各個區域的衛生情況,不得留下任何垃圾灰塵等,如果有瑕疵,要及時清理。


    細節二:每天堅持晨會,晨會一般由店長或者經理主持,要報告前一天的業績情況,并且制定當日的工作目標和計劃,及時傳達公司的相關決策和意見,對于業績特別突出的美容師予以表揚。同時為了鼓舞士氣,可以全體員工跳一段舞蹈,呼喊一下口號,把一天的激情都充分調動起來。


    細節三:及時預約顧客,預約顧客是每天的重要工作,可以根據顧客檔案記載,逐一給目標客戶打電話,發短信等。提醒顧客需要到美容院做護理了,邀約顧客的時候要注意話術,千萬不要讓顧客感覺到反感。在等待顧客進店的時候,也要保持美容院的安靜整潔,禁止在美容院閑聊,吃東西等。


    細節四:在美容院內播放一些節奏舒緩優美的輕音樂,能夠起到意想不到的效果。


    細節五:如果有電話打進來,一定要等電話鈴聲響到第三聲的時候再接,接電話的時候要主動問好,例如:“您好!***很高興給您服務!請問您有什么需要?”


    細節六:新顧客進入美容院后,要禮貌熱情的接待,及時引導顧客到休息區坐下,并泡上一杯茶水,了解顧客的大致需求,這個時候一般由顧問或者店長負責接待,在詢問顧客相關信息的時候記得要做好筆錄,好是顧客檔案隨手攜帶。


    細節七:對于老顧客,我們一定要通知她對應的美容師負責接待,如果當時美容師手里有其他顧客正忙,可以請她稍微等會兒。但是這種情況盡量不要發生次數太多,因為老顧客前來一般都是有預約的,預約兩個顧客之間應該留有一定的空隙,如果出現顧客來了而美容師沒有時間,那就是預約時候出了問題,時間沒有計算好。


    細節八:在給顧客服務的結束之后,要記得提醒顧客拿好自己隨身物品,并且送顧客到門口或者電梯口,同時也可以幫助客拿一些生活服務稍微大一點的物品,這個時候也可以跟顧客預約好下次護理的時間,并且做好記錄。


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